Отзывы

Добрый день, Сергей! Не могли бы Вы объяснить, что означает выражение- старый товар? Цены в теперешней реальности мы спекулятивно не поднимаем, все зависит от стоимости закупа. Когда ситуация с ценами будет благоприятной- спрогнозировать мы не можем. Так что ждем окончания карантина и открытия границ.
Берегите себя и своих близких!

Оксана, добрый день! При покупке телефона условия гарантии проговариваются сразу. Обмен телефона или возврат денег возможен в течении 14 дней без проблем при выявлении заводского брака. После 14 дней телефоны обслуживаются в авторизованном сервис-центре Xiaomi, который находится в городе Алматы и ТОЛЬКО они могут делать диагностику телефона, вскрывать его, ремонтировать либо обменивать на новый в случае подтвержденного заводского брака. По закону о Защите прав потребителей Авторизованные сервис-центры диагностику могут проводить сроком до 10 дней, а ремонт до 30 календарных дней. Вам телефон вернули вовремя, через неделю. Если не нашли заводской брак, то СЦ будет ремонтировать данный телефон. По поводу обнаружения неисправности во второй раз после перепрошивки ОС: мы не можем предоставить во временное пользование телефон, данную услугу не предоставляет ни одна продающая компания. Нам очень жаль, что с Вашим телефоном произошла такая проблема, но мы продаем телефоны, а не ремонтируем. Повлиять на скорость ремонта в авторизованном сервис-центре постараемся, но не можем заверить Вас в этом на 100%, это другая организация со своим регламентом.
Надеюсь, что после ремонта проблем не должно возникнуть и Вы будете пользоваться телефоном дальше в удовольствие.

Арайхан, добрый день! Очень сожалеем, что Ваше мнение о магазине сложилось не в лучшую сторону. Постараемся ответить на все претензии по пунктам и можем сообщить следующее:
1.Вы купили Samsung A6. Не прошло 14 дней с момента покупки. Менеджер по рекламации был прав, рекомендуя Вам пройти в Авторизованный Сервис-Центр Samsung для получения Технического акта, который подтверждает наличие(или отсутствие) следов попадания влаги, механических повреждений, программных сбоев, заводского брака. Дело в том, что НИКТО не имеет права вскрывать телефоны и диагностировать их, кроме Авторизованного Сервис-центра, поэтому Вы пошли в СЦ Самсунг. И мы не можем влиять на цены, которые берет за диагностику СЦ Самсунг, поэтому 4 000 тенге-это платная услуга по диагностике в самом Сервис-центре. У каждой торговой марки смартфонов свой официальный Сервис- центр, и туда идут клиенты для получения Технического акта.
2. По поводу удержания 10% в случае возврата сообщаем следующее: Вы можете вернуть/обменять товар в течение 14 дней с момента покупки, если приобретенный Вами товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, т.е. у Вас возникли подозрения, что приобретенный товар не соответствует заявляемым ему свойствам и характеристикам (устройство перестает включаться, заряжаться, и т.п.).В этом случае обмен или возврат денежных средств будет осуществлен без проблем после получения Технического акта, подтверждающего , что товар НЕ РЕМОНТОПРИГОДЕН.
Satel обеспечивает обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества,согласно ст.30, п.1 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара.
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА товара надлежащего качества:
товар не эксплуатировался и сохранены его товарный вид, все входящие в комплект аксессуары, компоненты, документация и не нарушена их упаковка;
сохранены пломбы, товарные и кассовые чеки, защитная пленка на экране.
В Вашем случае телефон был в употреблении, распакован. Компания оставляет за собой право удержать 10% от стоимости товара, если товар возвращен по субъективным причинам: не нравятся цвет, эргономические качества, технические параметры. При продаже данные условия озвучиваются продавцами, чтобы избежать недопонимания со стороны клиентов в будущем.
Надеюсь, что на все вопросы Вы получили ответы.
С уважением, Ваш Сател.

Эллина, добрый день! Приносим свои извинения за случившееся! Магазин работает в будние дни с 10 до 19 часов, но табличка на магазине не поменяна до сих пор. На этой неделе график работы будет висеть правильный, уже макет сдан в типографию. По поводу цены на сайте сейчас разбираемся. Потому что наушники действительно стоят 66 000 тенге, но на сайте выгрузка пошла не корректная и до сих пор цена в Атырау выгружается 64 500, программисты сейчас работают над этим. Обмана в действиях продавца в магазине не было, он опирается на данные, которые указаны в программе 1-С .Спасибо за сигнал и Вашу наблюдательность, Эллина! Благодарю за телефонный разговор и ваши добрые пожелания))) Приятно, что Вы с нами уже много лет!

Айжан, добрый день! Благодарим вас за оставленный отзыв. По всем моментам этого заказа пройдемся подробно. Заказ на часы Apple был оформлен в рассрочку через Kaspi.kz 29 августа и ориентировочная дата выдачи товара в Шымкенте стояла 31 августа. Товара по факту не было, но ожидалось поступление в эти дни. 31 августа товар не поступил и операторы Колл-центра звонили, чтобы предупредить о переносе срока доставки.Дозвониться им не удалось(эти данные зафиксированы в программе, наши звонки все прослушиваются), поэтому о переносе даты Вы не узнали. Чтобы не закрывать заказ, срок доставки в заказе был изменен на 1 сентября, наши поставщики твердо заверили, что товар будет. Но произошла логистическая заминка и товар поступил только 2 сентября. В данном случае наша компания не могла повлиять на поступление товара из-за рубежа, просим понять сей факт. По регламенту банка Каспи все заказы автоматизированы и система сама закрывает заказы, когда распознаёт отсутствие товара. И поэтому 2 сентября в 08-01 утра заказ был автоматически закрыт программой на сайте Каспи с формулировкой причины:" Партнер не доставил товар вовремя" и , соответственно, рассрочка аннулирована. Такие случаи единичны в нашей практике и мы ясно видим, что тут не замешан человеческий фактор, как халатность или невнимательность. По поводу магазина, в который обращались в Шымкенте с 31 августа несколько раз, можем сообщить следующее: это наши партнеры и они только выдают товар, который мы отправляем с Алматы для клиентов. Поэтому дать вразумительный ответ они не могли, потому что опираются на данные, которые отображаются в программе 1-С, и они видели, например, что товар еще не поступил в Алматы. Но плохо то, что информация не была донесена до Вас корректно и причины закрытия заказа не озвучены подробно. Мы обязательно поговорим со всеми участниками этого заказа и проведем разъяснительную работу по всем пунктам должностных обязательств!
Приносим свои искренние извинения за данный случай, который огорчил Вас и оставил осадок. Очень надеемся, что в будущем таких накладок не будет и наше сотрудничество будет радостным и приятным для Вас!

Мархабат, добрый день! По Вашему случаю уточню информацию: Сервис-центр всегда готов дать разъяснения по каждому эпизоду, который происходит у них. Мастер Асхат принял Ваш телефон на ремонт, причина поломки была указана- не работающий WI-FI и геолокация. Вы очень торопились и дали мастеру на ремонт всего 1 час. Это была ошибка мастера, что он согласился взять на ремонт телефон в столь короткие сроки для работы. В результате спешки не был прикреплен шлейф на камеру и , соответственно, камера не работала. Вы обратились в СЦ по телефону и мастер объяснил Вам причины и предложил сделать ремонт бесплатно и в любое удобное для Вас время. Уверены, что причин для беспокойства больше не возникнет. Но мастерам СЦ мы настоятельно рекомендовали не соглашаться на ремонт, если сроки короткие и клиент торопится. Ремонт-это сложный процесс и спешка не приводит ни к чему хорошему.
Благодарим за обращение в нашу компанию!

Бахытжан, доброе утро! Благодарим за оставленный отзыв! Нам приятно, что Вы выбрали именно нашу компанию и остались удовлетворены всеми этапами сотрудничества с нами)))

Константин, добрый день! Благодарим Вас за отзыв! С задержкой выдачи заказа вопрос решим обязательно. Приносим свои извинения за причиненные неудобства! В обстоятельствах данных задержек мы обязательно разберемся. Надеюсь, что этот факт не станет препятствием для дальнейшего сотрудничества. Спасибо, что остаетесь нашим лояльным клиентом)))

Асель, благодарим Вас за отзыв! Мы рады, что Вас порадовали цены и сервис!)))

Александр, добрый день! Вы хотели заказать Корпус Nokia Lumia 530, цвет черный (Dark Grey). На сайте указана цена 1840 тенге. Данного товара не осталось в наличии. Корпуса шли по акционной цене и закончились. Следующий закуп будет уже по 3200 тенге, менеджер предупредил Вас об этом и Вы отказались от заказа.У нас часто бывает так, что товар долго продается и программа 1-С автоматически снижает стоимость, пока товар не продастся. В Вашем случае так и произошло. Мы не хотели вводить Вас в заблуждение и поэтому оператор предупредил Вас при поступлении Вашей заявки. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства и будем рады остаться с Вами в хороших отношениях!

Алексей, добрый день! Спасибо, что рассказали по телефону о своих замечаниях. По первому замечанию отвечу следующее: Вы хотели купить чехол из натуральной кожи. Нашли на сайте чехол за 2 500 тенге, как кожаный. В номенклатуре товаров чехлы прописываются, как кожаные, хотя они не из натуральной кожи. Этот момент мы обязательно учтем и будем менять формулировку описания. Чехлы из натуральной кожи стоят обычно выше 7 000 тенге. Приносим свои извинения за то, что ввели Вас в заблуждение. Чехол Вы можете вернуть( хотя в разговоре хотели еще подумать и , возможно, оставить его себе). Просмотрев данные с видеозаписи, могу сказать, что чек вам дали после получения наличных денег и Вы положили его в кошелек( видео записано отдельным файлом).
Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и,надеюсь, что останемся добрыми друзьями в будущем!